Customer Success Manager (CSM) (m/w/d)

Global Sales Leaders

Remote

Ich will den Job

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Top-Job

Customer Success Manager (CSM) (m/w/d)

Global Sales Leaders • Remote

Ich will den Job

Unser Job ist…

… die individuelle Optimierung und Skalierung von B2B SaaS Unternehmen.

Mit den Global Sales Leaders können Unternehmen ihren Vertrieb datengestützt auf oder ausbauen. So gelingt es Ihnen, mehr qualifizierte Termine mit potenziellen Kunden zu generieren und Abschlüsse im Schnitt 70 % schneller zu erzielen, ohne ein großes Vertriebsteam oder feste Vertriebsprozesse zu haben.

Wir sind die Global Sales Leaders

Wir bauen den Vertrieb von Unternehmen auf und skalieren diese durch Vertriebstalente und Technologie.

Wir entwickeln für über 400 Kunden passende Vertriebsstrategien und stellen die Vertriebstalente für die Durchführung dieser Strategien für die Unternehmen aus unserem Mitarbeiterpool. Dabei haben wir erkannt, wie sehr Unternehmen heute vom datengestützten Vertrieb und einem plattformübergreifenden Vertriebsprozess profitieren. Jedes Jahr zahlen Unternehmen mehr Geld an Call-Center und dubiose Software-Anbieter, damit diese ihren Vertrieb aufbauen oder unterstützen. Oft mit mäßigen Resultaten. Gerade für noch junge Start-ups.

Deshalb haben wir unsere ganze Kraft auf eine Leistung fokussiert, das B2B SaaS Unternehmen unterschiedlichster Größe befähigt, Neukunden optimal online zu erreichen und zu gewinnen. Ganz einfach und ohne Komplexität.

Wir nennen unser Produkt SDRs-as-a-Service.

Unsere Kunden nennen es Wachstum.

Wir machen, wovon du träumst:

Flexible Arbeitsmodelle für alle! Arbeitszeit, Arbeitsort und variable Vergütung passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben Mitarbeiter, die in Portugal oder Spanien arbeiten. In Ägypten oder da, wo es dir gerade am liebsten ist. Findest du das zeitgemäß? – Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

- - Du bestimmst über Arbeitsort, Arbeitszeit und auch Wochenstunden. Nicht einmal und für immer, sondern jedes halbe Jahr neu: Wo willst du arbeiten? Wie viel willst du arbeiten?
  - Jeden Monat bekommst du 50 €, mit denen du digital machen kannst, was du willst. Nennen wir es Remote-Budget.
  - Wir nennen, dass unser berufliches Traumziel – aus einem starren Job wird flexible working, damit sich dein Job an dein Leben anpasst. Unsere Mitarbeiter lieben das. Und wir alle profitieren davon.

Deine Aufgaben

• Aufbau einer digitalen Kundenbeziehung im Bereich Small and Midsize Business, mit dem Ziel, die bestehende Vertriebsstrategie zu unterstützen.

• Du führst selbstständig Onboarding Termine mit unseren Kunden durch.

• Kontinuierlicher und effektiver Ausbau des zugeordneten Kundenstamms durch professionelle Beratung zu unserem Produktportfolio (Cross-/Upselling)

• Erkennen und Qualifizierung möglicher Kundenbedarfe

• Regelmäßige telefonische oder digitale Betreuung per Videokonferenz (Customer Care)

• Qualifizierung aller Kundendaten und Pflege im CRM-System

• Umsetzung der im Onboarding definierten Verkaufsstrategien sowie Erfüllung der gesetzten Vertriebsziele.

Dein Profil

Das bringst du mit

• Zielstrebigkeit, Hartnäckigkeit und den Ehrgeiz, selbst für deinen Erfolg verantwortlich zu sein.

• Du findest Social Media spannend und hast idealerweise Erfahrung sowie eine extrem hohe Kundenorientierung.

• Du hast ein Verständnis für Marketing und weißt, was Conversion Rates, Click Rates und Funnels sind.

• Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

• Du arbeitest absolut verlässlich und bist bestens organisiert.

Das erwartet dich

• Attraktives Gehalt sowie ein zusätzliches Remote-Budget

• Entwicklungsmöglichkeit nach Eignung

Unsere Benefits

Eines der Ziele für Global Sales Leaders haben wir so formuliert: „We build b2b saas companies from 0-20 € Mio ARR!“ Wir machen uns fortlaufend Gedanken darüber, was wir dafür tun können. Aktuell sind wir stolz auf folgende Punkte.

Zwei Säulen zur Vergütung

Auch wenn Geld nicht alles ist, so ist es trotzdem wichtig. Wir bieten zwei Säulen an. Dein Fixum und ein monatliches Remote-Budget, von dem du dir kaufen kannst, was dir gerade wichtig ist. Wir wollen die besten Mitarbeiter bei uns attraktiv vergüten und haben entsprechend gehandelt.

Top Kund:innen

Wir haben ein Portfolio aus erfolgreichen Unternehmen als Kunden und geben dir die Möglichkeit, für einen dieser exklusiven Kunden zu arbeiten. Du bekommst durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Kunden spannende Einblicke in total unterschiedliche Unternehmen und Strukturen.

Flexible Arbeitszeiten & mobile Office

Du kannst von überall aus arbeiten, wo du Internet findest & dir deine Zeit basierend auf deinen Kunden so einteilen, wie es zu deiner privaten Situation am besten passt. Uns ist wichtig, dass du deine Ziele erreichst, aber nicht wann du das machst.

Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!

Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen. Mitten in Berlin-Kreuzberg sind mir am Puls der puren Berliner Energie. Umgeben von Inspiration und Leistung.

FAQs – Vertragsdetails

Für uns ist Transparenz ein wichtiger Baustein einer zukünftigen Zusammenarbeit. Deshalb findest du anbei eine Übersicht der wichtigsten Vertragsbestandteile. Die Details besprechen wir natürlich zusammen mit dir im weiteren Prozess.

→ Vertragsdetails anzeigen...

§1 Beginn des Arbeitsverhältnis & Tätigkeit

Hier wird der Starttermin, der Arbeitsort und dein Jobtitel festgehalten.

Dein vertraglicher Arbeitsort wird individuell geregelt. Wir haben ein Office im Herzen von Berlin, die meisten arbeiten jedoch remote. Du kannst auch für eine bestimmte Zeit aus dem Ausland arbeiten, solange es ungefähr die gleiche Zeitzone ist (+/- 3 Stunden). Wir stellen es demnach unseren Mitarbeitern komplett frei, von wo aus sie arbeiten wollen.

Außerdem wird hier dein konkreter Jobtitel eingefügt und beschrieben, welche Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten auf der Position übernommen werden.

§2 Dauer, Beendigung und Probezeit

Hier wird ggf. eine Befristung, die Probezeit (bei uns 6 Monate) und die Kündigungsfrist festgehalten. Nach Ablauf der Probezeit beträgt deine Kündigungsfrist 1 Monat zum Monatsende.

§3 Deine Arbeitszeit

Hier wird deine Wochenstundenzahl (das sind bei uns in Vollzeit 40 h / Woche) festgehalten. Du kannst dir deine Zeit komplett frei einteilen, unter der Prämisse, dass du dann arbeitest, wann unsere Kunden erreichbar sind (nachts macht selten Sinn).

Im Arbeitsvertrag wird eine Zeitempfehlung ausgesprochen, die i. d. R. zwischen 8 und 18 Uhr liegt, inkl. entsprechender Mittagszeit. Deine tatsächlichen Arbeitszeiten kannst du über unser Personio-Konto tracken, sodass du angefallene Mehrarbeit in der Regel durch Freizeit an einem anderen Tag ausgleichen kannst.

Uns ist wichtig, dass deine Ziele realistisch gesetzt werden und innerhalb deiner Arbeitszeit erreicht werden können. Wenn es dennoch öfter zu Überstunden kommt, definierst du direkt mit deinem Vorgesetzten eine langfristige Lösung (Priorisierung von Themen, Ausgleich durch einen früheren Feierabend etc.)

§ 4 Vergütung

Hier wird dein monatliches Bruttogehalt festgehalten, welches sich i. d. R. nach deiner Erfahrung und deinen Fähigkeiten richtet. Darüber hinaus wird hier die Basis für deine Provision geregelt.

Die Zielvereinbarung selbst wird separat festgehalten, damit du bei wechselnden Projekten die Flexibilität behältst, deine Provisionsvereinbarung neu auszuhandeln.

Übrigens: Nach erfolgreichem Bestehen deiner Probezeit kommst du zusätzlich in den Genuss einer Sachbezugskarte. Heißt, wir schreiben dir steuer- und sozialversicherungsfrei einen Betrag von 50 € jeden Monat gut, den du zur freien Verwendung nahezu überall einlösen kannst.

§6 Gehaltsfortzahlung im Krankheitsfall

Wenn du krank bist, teile das bitte umgehend deinem Vorgesetzten mit. Bei uns benötigst du ab den dem 3. Krankheitstag eine ärztliche Bescheinigung, die du einfach bei unserem HR Tool hochlädst (gerne auch noch mal direkt an deinen Vorgesetzten).

Wenn du aufgrund deiner Erkrankung nicht arbeitsfähig bist, hast du gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen einen Anspruch auf Gehaltsfortzahlung.

§7 Urlaub

Der gesetzliche Mindesturlaub beträgt auf Basis einer 5-Tage-Woche 20 Arbeitstage. Zusätzlich zu diesen 20 Arbeitstagen erhältst du weitere 5 Tage Urlaub. Du erhältst außerdem zwei zusätzliche freie Tage, ohne dir Urlaub nehmen zu müssen: Heiligabend (24.12.) und Silvester (31.12.)

Wenn du deine Urlaubstage, die dir zustehen (Mindesturlaub), nicht im laufenden Kalenderjahr benutzt, hast du die Möglichkeit, die verbleibenden Tage nach Zustimmung deines Vorgesetzten auf das folgende Jahr zu übertragen.

Bitte beanspruche deinen zusätzlich zum Mindesturlaub vereinbarten Urlaub ebenfalls im laufenden Jahr. Wenn du keine Verwendung für deinen Urlaub findest, verfällt dein Anspruch darauf nach dem 31. März des Folgejahres.

Auch während der Probezeit ist es möglich, dass du nach Absprache mit deinem Vorgesetzten Urlaub nimmst.

§8 Wettbewerbsverbot / Nebenbeschäftigung

Wir bitten dich, während du für Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt) tätig bist, nicht für andere Unternehmen tätig zu werden oder zu sein, die im direkt oder indirekten Wettbewerb mit Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt) stehen.

Wir bitten dich außerdem, nicht ohne Absprache ein Unternehmen zu gründen oder dich direkt zu beteiligen, wenn dieses Unternehmen im direkten Wettbewerb mit Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt) steht. Während du für Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt) tätig bist, bitten wir dich, keine Kunden zu kontaktieren, mit dem Ziel, diese für einen Wettbewerber zu akquirieren.

Nebentätigkeiten, die deine Kapazität oder Leistungsfähigkeit bei Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt) beeinflussen können, müsstest du vor dem Antritt bitte mit deinem Vorgesetzten abstimmen.

§9 Datenschutzbelehrung

Wir bitten dich, wenn du mit personenbezogenen Daten in Kontakt kommst, diese vertraulich zu behandeln

Wir vertrauen dir und teilen deshalb auch transparent vertrauliche Informationen mit unseren Mitarbeitern. Zudem erhältst du durch die Arbeit in Kundenprojekten auch transparente Einsicht über vertrauliche Daten von unseren Kunden. Auch hier bitten wir dich, diese Informationen vertraulich zu behandeln.

Du erhältst eine separate Anlage (Datenschutzvereinbarung) zusammen mit deinem Arbeitsvertrag.

§10 Geheimhaltungspflicht & Urheberrechtsklausel

Wir bitten dich, alle internen Informationen und vertrauliche Daten nicht mit Dritten zu teilen

Wenn du im Rahmen deiner Tätigkeit für Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt) an der Entwicklung von Unterlagen, Softwareprogrammen, & Tools zur Datenverarbeitung, Texten, Bilder etc. beteiligt bist, überträgst du das Nutzungs- und Urheberrecht der Global Sales Group UG (haftungsbeschränkt).

Unsere Leitsätze – Die GSL-Mentalität

Die GSL-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen – Kundenorientierung, Performance Drive, Leichtigkeit und Vertrauen.

Kundenorientierung

Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen und dies sofort zu ändern.

Leichtigkeit

Es ist einfach, unkompliziert und angenehm, mit uns zu arbeiten. Das Leben ist zu kurz, um seinen Arbeitstag in einem starren, ungemütlichen Umfeld zu verbringen. GSL steht für professionelle, aber pragmatische Lösungen, energetisches Handeln und eine wertschätzende Kommunikation auf allen Ebenen.

Performance Drive

Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und verfolgen ambitionierte, aber realistische Ziele. Zur Erreichung dieser Ziele sind eine kontinuierliche Weiterbildung und erstklassige Trainings ebenso relevant wie eine gesunde Work-Life-Balance und innere Ausgeglichenheit. Ein leistungsstarker Körper benötigt einen gesunden Geist.

Vertrauen

Der Grundstein aller menschlichen Beziehungen ist Vertrauen. Wir sehen dies als die Grundlage jeglicher Interaktionen mit unseren Kunden und Partnern, aber auch intern im Team. Offene Kommunikation und konstruktive Kritik sind ebenso fester Bestandteil unseres täglichen Arbeitens wie Toleranz in jeglicher Dimension.